سياسة الاسترجاع والإلغاء

تفعيل أي باقة اشتراك يكون حسب الباقات الموضحة ضمن صفحة الاشتراك. هذه السياسة تسري اعتباراً من تاريخ تفعيل الدفع الفعلي على الباقات.

تقارير الاستهلاك التي يعتمد عليها احتساب أي استرداد تعرض "التكلفة الفعلية" — وهي التكلفة الحقيقية لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي عن كل عملية توليد — مضافاً إليها "رسوم الخدمات والمدفوعات" بنسبة 25% من تلك التكلفة الفعلية، وتغطي هذه الرسوم تكاليف تشغيل البنية التقنية ومعالجة المدفوعات، وتُدرَج ضمن إجمالي التقرير.

• يمكنك إلغاء تجديد باقتك في أي وقت من صفحة "الاشتراك" في حسابك.
• عند الإلغاء، تستمر باقتك الحالية سارية حتى نهاية فترة الـ30 يوماً المدفوعة بالفعل، ثم لا تُجدَّد تلقائياً.
• بعد انتهاء الباقة دون تجديد، تبقى ملفاتك ومنتجاتك السابقة متاحة للعرض والإدارة، لكن دون إمكانية توليد محتوى جديد حتى تجديد الاشتراك.
• إلغاء الاشتراك لا يحذف حسابك أو بياناتك — لحذف الحساب بالكامل، استخدم خيار "حذف الحساب" المنفصل: يُعطَّل حسابك فوراً عند تقديم الطلب، وتبقى بياناتك محفوظة 30 يوماً كفترة احتياطية قبل حذفها نهائياً وبشكل غير قابل للتراجع.

• يحق لك طلب استرداد كامل قيمة الاشتراك خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد استفدت من هذا الاشتراك، وذلك حسب التقرير الصادر من نظام دونافيت.
• خلال الـ30 يوماً من تاريخ تفعيل الاشتراك، يحق لك الاسترداد الجزئي بما يتناسب مع الاستهلاك الفعلي، ما لم تتجاوز نسبة الاستهلاك 50% من حصة الباقة حسب تقرير النظام.

• إساءة استخدام الخدمة.
• مخالفة الشروط والأحكام.
• طلبات استرداد متكررة غير مبررة.
• إلغاء الحساب قبل المطالبة بالاسترداد.

راسلنا على support@donavit.com مع ذكر بريد حسابك المسجل وسبب الطلب. سنرد خلال 3 أيام عمل.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنُشعرك بأي تغيير جوهري.