فهم معدل التخلي عن السلة بشكل صحيح

معدل تخلٍّ عن السلة يبلغ سبعين بالمئة يبدو رقماً مخيفاً عند رؤيته لأول مرة، لكن مقارنته بمعايير الصناعة الفعلية توضح أنه قريب جداً من المتوسط العام لمعظم المتاجر الإلكترونية، لا استثناء سيئاً لمتجرك تحديداً.

السؤال الأهم من الرقم المطلق نفسه: في أي مرحلة بالضبط يغادر العملاء؟ مغادرة عند صفحة إدخال بيانات الشحن مختلفة تماماً عن مغادرة عند صفحة الدفع نفسها بعد إدخال كل البيانات. الأولى قد تعني نموذجاً طويلاً أو معقداً، بينما الثانية قد تشير لمشكلة في خيارات الدفع المتاحة أو تكلفة شحن ظهرت متأخرة.

تتبع نقطة المغادرة بالتحديد، لا فقط الرقم الإجمالي، هو ما يحوّل هذا المؤشر من رقم مقلق عمومي إلى معلومة عملية قابلة للتحسين المباشر.