القيمة الدائمة للعميل (LTV) بلغة مبسطة للمبتدئين

القيمة الدائمة للعميل، أو Customer Lifetime Value، تجيب عن سؤال بسيط: كم يساوي هذا العميل فعلياً لمتجرك، ليس من طلب واحد، بل من كل الطلبات التي سيقوم بها طوال علاقته بمتجرك؟

حساب مبسط يكفي للبداية: متوسط قيمة الطلب مضروباً في متوسط عدد مرات الشراء السنوية لكل عميل، مضروباً في متوسط عدد سنوات بقاء العميل نشطاً معك. النتيجة، ولو تقريبية، تعطيك صورة أوضح بكثير من النظر لكل طلب كصفقة منفصلة.

الفائدة العملية الأهم: هذا الرقم يوضح كم يمكنك إنفاقه فعلياً لاكتساب عميل جديد واحد دون خسارة. إذا كانت قيمة العميل الدائمة مئتي ريال، فإنفاق خمسين ريالاً على إعلان لاكتساب عميل واحد استثمار منطقي تماماً، حتى لو بدا مكلفاً عند النظر لصفقة واحدة فقط.