رسائل متابعة السلة المتروكة التي لا تزعج العميل

عميل يضيف منتجاً للسلة ثم يغادر دون إتمام الشراء ليس بالضرورة قد رفض الشراء نهائياً، أحياناً هو مجرد تشتّت أو انتظار موعد الراتب. رسالة متابعة واحدة في التوقيت الصحيح يمكن أن تستعيد جزءاً حقيقياً من هذه المبيعات.

التوقيت مهم أكثر مما يبدو: رسالة بعد ساعة واحدة غالباً مبكرة جداً وتبدو كمطاردة، بينما بعد ثلاثة أيام قد يكون العميل نسي الاهتمام أصلاً. نطاق ما بين أربع وأربع وعشرين ساعة هو الأنسب في أغلب التجارب.

الخطأ الأكبر: إرسال أكثر من رسالة واحدة أو رسالتين دون توقف. رسالة ثالثة أو رابعة لا تزيد فرص الشراء، بل تزيد احتمال أن يلغي العميل اشتراكه في التنبيهات كلياً بسبب الإزعاج.